| タイトル | 事例に学ぶクレーム対応（院内暴力・コロナ感染症）対策 |
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| セミナー開催日 | 2021/10/06（水） |
| 商品内容 | 1枚組／レジュメ付き |
| 概要 | 医療現場において、患者さんからの苦情、威圧的行動などへの対応は医師・看護師などが受けており、現場で対処できない苦情については事務職員が対応している状況です。 今はコロナ感染症等や社会情勢の悪化に伴い、患者の権利意識がさらに強くなり、これに便乗した悪質クレーマー―が増加しており、これらと対峙することにより、業務の停滞や精神的苦痛を受けていることから如何に和らげるか、事例を交えながら解決術をお伝えします。 |
| 主な内容 | 1. 院内暴力の実態 2. クレーム対応指針 3. クレーム対応での要注意 4. クレームのパターン等 5. クレームの対応要領 6. トラブルの具体的事例と具体的対応要領 ７. コロナ感染症に伴う事例と対応要領 ８. トラブルの予防対策 ９. 暴力団についての予防対策 １０. クレーム等の解決方法 １１. まとめ |
| 講師 | 青木 正光 氏 医療クレームアドバイザー （元 九州大学病院 特別相談役） |
| 対象者 | 経営者向け |
| 発送の目安 | お申込み後1～2週間 |
| 価格 | 2,000円(税抜) |
| 支払い方法 | 銀行振込 |
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