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季刊発行の経営情報誌です。医業経営に関するヒントをお届けします。日々変化する医療環境のなかで、皆さまにとってますます重要になってくるテーマを厳選し、先端をいく医療機関や最新の情報を掲載しています。

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Vol.128/2005年5月号

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患者サービスの視点から
「患者主体の医療提供」がいわれて久しい。
医療機関は患者の立場を尊重し、信頼関係を維持しながら良質の医療を提供するとともに、患者に選択される医療機関になるために、患者サービスを充実することが重要視さ
れてきています。
医療機関において顧客(患者)志向であることは今や当たり前の概念となっているのではないでしょうか。患者の多様でレベルの高いニーズに応えるために、病医院はそれぞれの形で取り組んでいます。限られた条件、さまざまな制約がある中で、自院に何ができるかを試行錯誤しながらサービスを生み出しています。今回は、ハード、ソフトの両面から、医療機関のさまざまな患者サービスの取り組み
についてご紹介いたします。
Report1
随所に見られる女性ならではの細やかな心配り
さとこ女性クリニック(山形県)
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Report2
入院生活を日常生活に近づけたい
公立学校共済組合 関東中央病院(東京都)
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Report3
患者サービスは総合芸術
医療法人社団 順養会 海老原病院(宮崎県)
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Report/Succeed members
かつしか野村クリニック(東京都)
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メディカル コラム
「医療過誤訴訟に歯止めはかかるのか?」
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