2012年度診療報酬改定により、「患者サポート体制加算」が新設されました。患者サポート体制加算のために欠かせないのが「医療メディエーター」の配置です。
“医療メディエーターは、どんな役割をしないといけないのか・・・”
本セミナーでは、COMLが22年にわたり蓄積してきた51,000件以上にのぼる相談対応から得た医療メディエーターの役割と対応のポイント、苦情対応に必要な知識や情報についてお伝えします。また、さらには「納得がいかない」と患者・家族が感じるときの医療側の問題点、問題解決のために患者側が起こす行動（示談交渉や調停、訴訟など）についても知っていただく機会にしたいと思います。