第一印象は大きく2つの要素で決まります。第一印象を決定づける要素として、まず視覚的情報があげられます。視覚的情報で、第一印象の55％が決定づけられます。
それから、もうひとつは聴覚的情報です。聴覚的情報で、第一印象の38％が決定づけられます。
また、第一印象は、出会ってからおよそ15秒で決まるともいわれています。
第一印象を良くするためには、視覚的情報に影響を与える部分（身だしなみ・表情・動作など）、そして聴覚的情報に影響を与える部分（声の調子や話し方）を再度見直し、相手に安心感を与えられるような心配りをしましょう。
不安な気持ちでいっぱいの患者さんに、少しでも安心していただくためには、まず第一印象を見直すことが第一歩かもしれません。