経営相談(よくある質問)

経営相談(接遇)

患者さんやお客さんが喫煙コーナーではない所でタバコを吸っていました。 どのように注意すればよかったのでしょうか。

「ここではタバコは吸ってはいけません!」「ここは喫煙コーナーではありません!」「迷惑になります!」というように、相手を責める言い方は避けたほうがよいでしょう。
「こちらでは喫煙はご遠慮いただいております。○○にある喫煙コーナーでしたらお煙草をお吸いいただけます。恐れ入りますが、そちらの喫煙コーナーをご利用いただけますでしょうか。」
というように、提案・依頼型で伝えましょう。

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