経営相談(よくある質問)

経営相談(接遇)

診療の都合で、診察待ちの患者さんをお呼び出しする順番が前後してしまったとき、どのように応対すればよいのでしょうか。

診療の都合により順番が前後することもあると思います。その際は、
「申し訳ございません。患者さまの症状や診療の内容によって、順番が前後することがございます。いま、確認いたしましたら、○○さまは○番目ですので、あと○分ほどお待ちいただけますでしょうか」
と、ご説明するのがよいのではないでしょうか。

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