サービスラインナップ

会員セミナー動画配信

タイトル	苦情対応の知識と方法～医療メディエーターが求められる時代に対応するために～
セミナー開催日	2012/11/07（水）
概要説明	2012年度診療報酬改定により、「患者サポート体制加算」が新設されました。患者サポート体制加算のために欠かせないのが「医療メディエーター」の配置です。 “医療メディエーターは、どんな役割をしないといけないのか・・・” 本セミナーでは、COML が22 年にわたり蓄積してきた51,000 件以上にのぼる相談対応から得た医療メディエーターの役割と対応のポイント、苦情対応に必要な知識や情報についてお伝えします。また、さらには「納得がいかない」と患者・家族が感じるときの医療側の問題点、問題解決のために患者側が起こす行動（示談交渉や調停、訴訟など）についても知っていただく機会にしたいと思います。
主な内容
講師	山口育子氏ＮＰＯ法人ささえあい医療人権センターＣＯＭＬ（コムル）理事長
対象者	全職員向け

動画・レジュメPDFをご覧いただくにはサクシードメンバーズへのログインが必要です。