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患者サービス向上への取り組み
競争の激しい時代、安定した経営を継続するためには、患者満足度を高めることは必須です。患者が医療機関を選ぶ時代となり、経営改善の一環として“患者サービスの向上”に取り組むことが求められます。
今号では、患者サービスに注力し、地域住民から篤い信頼を得ている医療機関にお話を伺いました。
病院運営を改善するためにCS向上委員会を設置した病院、“患者様第一主義”の理念のもとユニバーサルデザインを導入したクリニック、また、日々の診療の中で生まれたアイデアを患者サービスに生かしながら画期的な診療をおこなっているクリニックをご紹介します。
患者サービス向上について考えるとき、まずは働くスタッフのモチベーションを高めることが大切です。スタッフ自身が仕事の中に喜びを見出せてこそ、患者の立場に立って考える視点を持つことができるのではないでしょうか。
競争の激しい時代、安定した経営を継続するためには、患者満足度を高めることは必須です。患者が医療機関を選ぶ時代となり、経営改善の一環として“患者サービスの向上”に取り組むことが求められます。
今号では、患者サービスに注力し、地域住民から篤い信頼を得ている医療機関にお話を伺いました。
病院運営を改善するためにCS向上委員会を設置した病院、“患者様第一主義”の理念のもとユニバーサルデザインを導入したクリニック、また、日々の診療の中で生まれたアイデアを患者サービスに生かしながら画期的な診療をおこなっているクリニックをご紹介します。
患者サービス向上について考えるとき、まずは働くスタッフのモチベーションを高めることが大切です。スタッフ自身が仕事の中に喜びを見出せてこそ、患者の立場に立って考える視点を持つことができるのではないでしょうか。
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